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IT HELPDESK

Votre mission

Vous apportez à l’utilisateur final une aide qualitative en matière d’utilisation de logiciels et contribuez à la conduite du changement.

Vos responsabilités

Vous assurez la conduite du changement : vous accompagnez les utilisateurs lors de l’installation de nouveaux logiciels, participez à la définition des formations, capitalisez le partage d'expérience…
Vous assistez et conseillez l’utilisateur final : vous détectez les utilisateurs en difficulté, recensez les améliorations fonctionnelles souhaitées, intervenez lors des incidents en sollicitant les ressources nécessaires…
Vous garantissez la qualité et la performance du fonctionnement des applications de son domaine : vous veillez au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs, réalisez des analyses qualitatives et quantitatives des actions de son domaine de responsabilité…
Vous signalez aux acteurs projet les demandes d’évolutions et les dysfonctionnements

Votre profil

Bac + 2 Informatique

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