Chargé de Service Client Informatique (H/F)
Colas, filiale du groupe Bouygues, a pour mission d’imaginer, de construire et d’entretenir des infrastructures de transport de façon responsable. Implanté dans plus de 50 pays sur les cinq continents, à travers un réseau de 800 unités d’exploitation de travaux et 3 000 unités de production de matériaux, Colas rassemble 57 000 collaborateurs engagés dans leur territoire pour relier les hommes et faciliter les échanges dans le monde d’aujourd’hui et de demain. L’ambition de Colas est d’être le leader mondial des solutions de mobilité innovantes et responsables. En 2019, Colas a réalisé un chiffre d’affaires consolidé de 13,7 milliards d’euros, dont 52% à l’international.
Votre mission
Placé sous l’autorité du Responsable Service Client Territoire IDFN au sein de la direction DSI France Métropole, vous serez en charge :
- du bon déroulement des interventions sur sites dans le respect des engagements de délai
- des missions d’assistance technique terrain suite à des incidents en provenance du service desk, ou déclenchées par des demandes de services que le pôle peut proposer (ou en sous-traitance d’un autre pôle)
- de la prise en charge et l’analyse des tickets d’incidents assignés par le service desk ou par le chef de service
Vos responsabilités
Vous êtes responsable :
- de la résolution des demandes des utilisateurs, la remontée des incidents et l’optimisation des performances du système
- du diagnostic et traitement des incidents sur les réseaux informatiques ou téléphoniques
- de la planification des demandes de services
- de l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie)
- de l’installation de la partie active des connectiques (hubs, ponts, routeurs), du matériel informatique (postes et serveurs connectés) et des logiciels réseau.
- des audits sur l’état des infrastructures de sites : Câblage, téléphonie, réseau, bascule, etc…
- de l’établissement des rapports (mémo, photos, schémas…) et de leur publication sur le SharePoint de suivi des sites du pôle
- de l’établissement des devis par des prestataires (rénovation/extension ou demandes spécifiques) avec l’aval de son chef de service
- du reporting des interventions dans l’outil de suivi des tickets
- etc...
Votre profil
Bac + 2 Informatique, expérience de niveau technicien (avec une formation interne)
- Maîtrise des outils informatiques
- Bonne maîtrise technique globale et de l’infrastructure des sites (câblage, télécom, réseau, etc…)
- Maîtrise de l’outil de gestion des tickets et demandes du groupe
- Veiller à la qualité du service rendu
- Appliquer les procédures
- Être force de proposition
- Capacité à évoluer vers les nouvelles technologies
Poste basé à : Magny les Hameaux
Déplacements à prévoir en Normandie après période de formation sur Magny.
Les routes, les voies urbaines, les voies ferrées, les ports et les aéroports constituent les premiers réseaux sociaux. En œuvrant à leur construction et à leur entretien, nous contribuons à relier les hommes et les territoires et à faciliter les échanges. Nous rejoindre, c’est nous aider à remplir notre mission, tout en bénéficiant:
- D’une politique de rémunération attractive et d’épargne salariale
- De formations adaptées à votre profil
- D’un réseau relationnel et professionnel dense grâce à la force du Groupe
- De perspectives d’évolution en France et à l’international au sein d’un groupe leader de la construction…
…le tout au sein d’une entreprise soucieuse de la qualité de vie au travail et qui œuvre pour votre montée en compétences et votre évolution de carrière au quotidien.
Respect, Partage et Audace sont les valeurs qui forgent notre identité et prennent tout leur sens au quotidien sur nos chantiers et nos sites. Si ces valeurs vous parlent, alors … Qu’attendez-vous pour postuler ?
